HEM – FAQ
Har du en fråga? Här hittar du de vanligaste frågorna från våra kunder.
Har du fortfarande frågor?
Kontakta vår kundsupport via chattikonen på din skärm eller via kontaktformuläret på vår kontaktsida.
Hur lång tid tar det att få min beställning?
Din beställning skickas inom 1–3 arbetsdagar efter att du lagt din beställning. Leveransen kan ta upp till en vecka.
Jag har inte fått en bekräftelse på min beställning eller leverans.
Var är min beställning?
För att spåra din beställning, använd ditt spårningsnummer (10 siffror, t.ex. 12345678909) som finns i leveransaviseringen via e-post. Leveransaviseringen skickas till den e-postadress som du angav vid köpet när beställningen har skickats från vårt lager.
E-postmeddelandet heter Leveransavisering och skickas från order@activebrandsgroup.se.
Du kan spåra ditt paket här: https://activetracing.dhl.com/
Kan jag prova mina inlägg och ändå returnera beställningen?
Ja, så länge produkten och förpackningen är intakta och inläggen är i samma skick som vid leverans.
Vad gör jag om jag beställt fel storlek?
Skicka ett mejl till order@activebrandsgroup.se med:
- Ditt ordernummer (t.ex. OCWO-1234)
- Artikelnumret på den felaktiga produkten (t.ex. FI38)
Vi återkommer till dig inom 2–3 arbetsdagar.
Hur returnerar jag mina produkter?
Skicka ett mejl till contact@orthomovement.com och ange namn och ordenummer så skickar vi en returfraktsedel till dig. Skriv ut returfraktsedeln, fäst den på paketet och lämna det på närmaste postombud.
Jag har returnerat min beställning. Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
När vi har mottagit och godkänt din retur görs återbetalningen till samma kort som användes vid köpet. Det kan ta upp till 14 dagar innan pengarna finns på ditt konto, beroende på din bank.
Vad är er returpolicy?
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. För att returen ska godkännas måste inläggen vara oanvända och förpackningen vara intakt.